Em um ano, a Anatel recebeu 1.877.048 reclamações de usuários dos serviços de telefonia móvel e fixa, de internet e de TV por assinatura contra empresas prestadoras de serviços.
O levantamento realizado pela ARU (Assessoria de Relações com o Usuário) da Anatel mostra que as principais reclamações dos usuários contra as concessionárias de telefonia fixa são sobre reparos nas linhas, que totalizaram, entre agosto de 2010 e agosto de 2011, 11.088 reclamações, entre as 48.438 registradas. Outros motivos que levaram os consumidores a reclamarem sobre o serviço foram problemas com cobrança, instalação de acessos individuais, atendimento, mudança de endereço, cancelamento, bloqueio, código de acesso, planos de serviço, e serviços adicionais.
Os serviços de telefonia celular registraram 81.497 reclamações em agosto, sendo que 34.013 eram referentes à cobrança. O mesmo motivo também foi o campeão de reclamações entre os assinantes de TV paga, que somaram 7.753 no período. Desse total, 3.151 se referem a problemas com a conta enviada pela operadora.
Já os consumidores de serviços de internet tiveram mais problemas com reparos não efetuados devidamente, com 9.270 registros. Do total de 19.166 reclamações sobre internet, 4.105 foram relacionadas à cobrança.
Em 12 meses, a ARU constatou a reabertura de 156.636 reclamações, 8,453% do total. “A ARU registra um índice de efetividade de 98,72% no tratamento de todas as reclamações recebidas, tendo resolvido um total de 1,853 milhão de solicitações”, completa a chefe da ARU, Letícia Seabra Mello Fernandes.
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